Ödenen Geniş 12 Ay Paketi Hattımda Arama Engeli Ve Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

Türk Telekom’dan “Geniş 12 Ay” isimli 1 yıllık paket satın aldım ve peşin olarak ödememi yaptım. Paketim kapsamında yaklaşık 15 bin dakika konuşma hakkım olmasına rağmen dün geceden beri hattımdan arama yapamıyorum. Hattım tamamen kapanmadı, sadece arama yapmam engelleniyor, kimseyi arayamıyorum.

Sorun başladıktan sonra müşteri hizmetlerini aramak istediğimde kendi numaramdan arama yapamadığım için başka bir hattan aradım, ancak “bizim kullanıcımız değilsiniz” denilerek yardımcı olunmadı ve hattım üzerinden destek alamadım. Ödemesini yaptığım yıllık paketi kullanamadan böyle bir kısıtlamayla karşılaşmamdan dolayı mağdur edildim.

Türk Telekom’dan hattımın derhal açılmasını, paket kapsamındaki konuşma haklarımı sorunsuz kullanabilmeyi ve bu durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. 1 yıllık paket için ödediğim ücretin karşılığını eksiksiz olarak almak istiyorum.