Paket Dışı Kesintiler İçin Açıklama Ve İade Talebi

Türk Telekom faturalı mobil hattımı Antalya Muratpaşa’da kullanıyorum. 19, 20 ve 21 Kasım tarihlerinde hattımdan “paket dışı” adı altında 6 kez 57,59 TL olmak üzere toplamda birden fazla kez ücret kesintisi yapılmıştır. Fatura dökümümde bu tutarlar açıkça “paket dışı” olarak görünmektedir.

Ancak hattımda yeterli internet paketim olmasına rağmen hiçbir şekilde paket aşımı yapmadım, internet paketlerim hâlâ mevcut durumdadır. Buna rağmen paket dışı kullanım gibi yansıtılan bu ücretlendirmeyi hem haksız hem de açıklaması yapılmamış bir kesinti olarak görüyorum. Uygulama üzerinden de bu kesintilerin sebebiyle ilgili detaylı bir açıklama bulamıyorum.

Türk Telekom’un, 19–21 Kasım tarihleri arasında hattımdan “paket dışı” adı altında alınan 6 adet 57,59 TL’lik ücretlendirmeyi inceleyerek tarafıma iade etmesini ve bu kesintilerin hangi gerekçeyle yapıldığı konusunda yazılı ve net bir açıklama paylaşmasını talep ediyorum.