Hepsijet Yanlış Paketi Alması Ve İade Sürecindeki Gecikme

10 Haziran 2026 tarihinde hepsiJET kapımdan, üzerinde onlara ait herhangi bir iade kodu, kargo poşeti ya da not bulunmayan bir kargomu iade olarak alıyor. Bu süreçte ben asla aranmadım. O kargo aslında Trendyol firmasına iade olacaktı fakat Trendyol Express iadeyi almaya gittiğinde kapıda bulamıyor (saat 11:00 civarı). Öğleden sonra saat 16:00 gibi hepsiJET’ten bana “kargonuz alındı” tarzında bir mesaj geliyor ve kargoyu onların aldığını anlıyorum.

Çarşamba gününden beri Hepsiburada ile gerçekleştirdiğim defalarca telefon konuşması, defalarca talep, şikayet, günde iki kez aramam ve “aldığınız ürünü iade edecektim, 17.06.2026 iade için son günüm” olduğunu defalarca belirtmeme rağmen ürün tarafıma gönderilmedi. İlk 10 Haziran’da aramış olmama rağmen, ilk talebimi 12 Haziran’da açmışlar. Her aradığımda “ilgileniyoruz, aciliyetini girdik” gibi şeyler söylüyorlar; fakat firmadan aldığınız ürünü ertesi gün kapınıza getirebiliyorken, yanlış aldıkları iadeyi bir haftadır getirmiyorlar, ilk günden beri aramama rağmen.

Bu süreçte kapımdan alınan kargom için ve kendi hatalarını düzeltmeleri için hiçbir çaba harcanmaması nedeniyle şikayetçiyim. Aldıkları ürünün 17.06.2026 tarihinde iade süresi dolacak ve o ürünü iade edemememin sorumlusu onlar. 1.264,20 TL olan bu ürünün parasını da kendilerinin ödemesini talep ediyorum çünkü bugün hâlâ “kargonuz gönderildi” diye aranmadım. Bir günde kargo gönderen Hepsiburada bir haftadır “aldığı” ürünümü göndermiyor. Hepsiburada sipariş numaram: 11279786631. Bir de kapatıcı iadesi olarak benden yanlış aldıkları ürün büyük bir kutu terlik. Kapatıcı olarak iadesini onaylayıp geri yatırmışlar. Ben bir haftadır boşa arıyorum yani.