Paket Aşım Ücretine İtiraz Ve Kırıcı Müşteri Temsilcisi Davranışı

20.01.2026 tarihinde saat 23.04 civarında Türk Telekom 444 1 500’ü arayarak, faturaya yansıtılan paket aşım ücretine itiraz etmek için görüştüm. Faturalı, kendi adıma kayıtlı hattımda, konuşma paketimin dolduğuna dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı halde sadece 2 dakikalık görüşme için 76 TL ücret yansıtıldığını öğrendim.

Görüşme sırasında isminin Z**** olduğunu söyleyen müşteri temsilcisine, bu ücrete itiraz ettiğimi açıkça belirttim. Bana, dakika aşımı bilgisi için SMS’in 09.13’te gönderildiğini söyledi, ancak ben ilgili görüşmeyi 09.10’da yaptığımı ifade ettim. Buna rağmen bana verilen cevap “dakikanıza baksaydınız” şeklinde oldu ve bu üslup hem kırıcı hem de yardımcı olmaktan uzak bir yaklaşımdı. Ayrıca başta bu konuda kayıt açamayacağını belirtti.

Ben de o zaman görüşmeye “müşteriye yardımcı olmadım, taleplerini yerine getirmedim” şeklinde not düşmesini istedim, buna rağmen bilinçli olarak dakikalarca oyalanıp bekletildiğimi düşünüyorum. Yaklaşık 21 dakika süren görüşmenin sonunda ancak kayıt açtırabildim, fakat buna rağmen kayıt mesajı da tarafıma hiç ulaşmadı.

Hem haksız olduğunu düşündüğüm 76 TL’lik paket aşım ücretinin iadesini, hem de ilgili müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımı hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.