Paket Aktivasyonu Hatası Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

0545**70 9* 8* numaralı hattımı 04.06.2026 tarihinde Vodafone’dan Türk Telekom Mobil’e taşıdım. Geçiş sırasında aylık 200 TL bedelle, 750 dakika, 25 GB internet ve 200 SMS içeren paket üzerinden karşılıklı olarak mutabakata vardık.

Hattım Türk Telekom mobil ağına açıldıktan sonra hesabıma 400 TL bakiye yükledim. Ardından bu paketin aktif edilmesi için 5555’e “tns 25” yazarak defalarca SMS göndermeme rağmen, sisteminizden sürekli “Değerli müşterimiz, şu an işleminizi gerçekleştiremiyoruz” şeklinde hata mesajı almaktayım ve paket hiçbir şekilde tanımlanmamaktadır.

Bu sistemsel sorun üzerine müşteri hizmetlerinizle görüşerek destek talep ettim ancak herhangi bir çözüm üretilemedi ve problem halen devam etmektedir. Anlaşmamız dahilindeki hizmetlerden faydalanamadığım için açıkça mağdur durumdayım.

İlgili aktivasyon probleminin teknik ekiplerinizce ivedilikle incelenerek hattıma söz konusu paketin tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.