Tanışma Paketi Aktif Edilemedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

14.03.2026 tarihinde eşimle birlikte Türk Telekom’a numara taşıma işlemi yaptık. İşlem sırasında bize, ilk 1 ay boyunca hattımızı faturasız olarak kullanabileceğimiz, sonrasında ise faturalı kampanyaya geçebileceğimiz söylendi. Bunun için de tanışma paketi olduğu, tns 25 yazarak 5555’e SMS göndermemiz gerektiği özellikle belirtildi.

Çanakkale Merkez’deki bir bayiden yaptığımız bu işlem sonrasında, belirtilen şekilde 20’den fazla SMS göndermeme rağmen “işleminiz gerçekleşmedi” şeklinde hata almaya devam ediyorum. Aynı durum eşimin hattında da yaşanıyor. Numara taşıma ile ilgili bir problem olmadığı, hattın çalıştığı söylense de tanışma paketi bir türlü aktif edilmiyor. Hattımda bakiye olmasına rağmen, herhangi bir paket tanımlı olmadığı ve çok yüksek tarifelere yansıyacağını düşündüğüm için operatör üzerinden arama, SMS ve internet kullanamıyorum. Bu nedenle kimseyle sağlıklı şekilde iletişim kuramıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, sorunu detaylı şekilde anlattım ve ayrıca üç kez e-posta gönderdim. Buna rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetlerinden aldığım tek cevap “yapabileceğimiz bir şey yok, e-posta atın, bekleyin” şeklinde oldu. Ramazan Bayramı’na sadece birkaç gün kalmışken, hâlâ en ufak bir ilerleme sağlanmadı ve ailecek ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Hem iş hem günlük hayat iletişimimiz bu nedenle aksıyor.

Verilen sözlerin tutulmaması, tanışma paketinin bir türlü aktif edilmemesi ve müşteri hizmetlerinin çözüm üretmeyen yaklaşımı karşısında mağduriyetimin acil olarak giderilmesini, tanışma paketimin ve eşimin hattındaki tanışma paketinin derhal tanımlanmasını talep ediyorum. Bu sorunun bayram dönemine kadar çözülememesi halinde yasal yollara başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.