Otomatik Yenilenmeyen Paketler Nedeniyle 700 TL Ödeyip Hizmet Alamadım

Temmuz 2026'da Türk Telekom Mobil hattına geçiş yaptım. Amacım, 3 ay boyunca aylık 300 TL ödeyerek “Hoş Geldin 25 GB” paketini kullanmaktı. İlk ay işlemi bayi yaptı ve paketi sorunsuz kullandım. Bayide, hesabımda yeterli bakiye olduğu sürece paketimin her ay otomatik yenileneceği bilgisi verildi.

Bu bilgiye güvenerek ikinci ay hattıma 400 TL yükledim. Ancak paket otomatik yenilenmedi ve bu konuda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık 1–2 dakikalık telefon görüşmesi ve 200–300 MB internet kullanımı sonrasında bakiyem sıfırlandı. O an kendi hatam olabileceğini, paketin her ay manuel alınması gerektiğini düşündüm ve tekrar 300 TL yükleyerek aynı paketi bu kez manuel olarak satın aldım, bu dönemi sorunsuz kullandım.

Üçüncü ayda, 08.09.2026 tarihinde mobil uygulamada paketimin son gününün göründüğünü ve sabah 6 civarı biteceğini görünce, tekrar 300 TL yükledim ve paketi yine manuel olarak satın aldım. Bakiye yüklemesinin gerçekleştiğini ve ardından paket satın alma işleminden sonra bakiyemin düştüğünü ekranda özellikle kontrol ettim. Daha önce benzer bir sorun yaşadığım için bu kez özellikle dikkatli davrandım.

Ertesi gün telefon görüşmesi yapmak istediğimde “bakiye yükleyin” uyarısıyla karşılaştım. Dün satın aldığım paket ne mobil uygulamada ne de internet sitesinde görünmüyordu. Yine sadece yaklaşık 200–300 MB internet kullanımı sonrasında bakiyem sıfırlanmış durumdaydı. Böylece ikinci ve üçüncü ayda toplam 700 TL ödemiş olmama rağmen, ilgili dönemlerde paket hizmetinden faydalanamadım ve ödediğim ücretler karşılıksız kalmış oldu.

Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde de sistem benden yeniden bakiye yüklememi istediği için çağrı merkezine bağlanamıyorum ve sorunu doğrudan iletemiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek, paketlerin tanımlanmaması nedeniyle oluşan bakiye kayıplarımın tarafıma iadesini ve hattımda olması gereken paketlerin eksiksiz tanımlanmasını talep ediyorum.