Otomatik Paket Yenilenmemesi Nedeniyle Çifte Ödeme Ve 600 TL İade Talebi

Türk Telekom hattıma 15 Nisan 2026 tarihinde saat 22.00 civarında tl yükledim, ancak her zaman paketim yenilerdi bu sefer yenilenmedi. Uzun zamandır paketimin bedeli kadar yükleme yaptığımda, paketim kendiliğinden yenileniyordu. Bu kez sistem yenileme yapmadığı için hatta kalan tüm tl’lerim bitmiş ve ben tekrar para yüklemek zorunda kalmış oldum.

Paketim yenilenmediği için tekrar 600 TL daha yükledim ve bu ikinci yüklemeden sonra paketim yenilendi. Sonuç olarak aynı dönem için 1200 TL ödemiş oldum ve 600 TL fazladan ücret yansıdı. Otomatik olarak yapılması gereken işlemin yapılamamasının bedelini tüketici olarak benim ödemem gerektiği söyleniyor, bu durumdan son derece şikayetçiyim.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım ancak hata kabul edilmeden, tutarın hiçbir şekilde iade edilemeyeceği söylendi. Hem sistemsel bir aksaklık yaşanması hem de ardından hiçbir çözüm sunulmaması mağduriyetimi daha da artırdı.

Bu nedenle, hattımdan kesilen gereksiz ve haksız 600 TL bakiyenin tarafıma iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.