Otomatik Ödeme Yapıldığı Halde Fatura Borcu Çıkıyor

17 Kasım 2025 tarihinde Türk Telekom mobil hattımın 345 TL tutarındaki faturasını, yıllardır olduğu gibi otomatik ödeme talimatı ile bankam üzerinden ödedim. Ancak müşteri hizmetlerini başka bir işlem için aradığımda, sistemden faturamın ödenmediği ve cezai ücret uygulanacağına dair bir anonsla karşılaştım. Bankamda ödemenin gerçekleştiği açıkça görünmesine rağmen, müşteri hizmetleri faturanın ödenmediğini söyleyip dekontu e-posta ile göndermemi istedi.

Ben müşteri olarak yükümlülüğümü yerine getirmişken, banka ile Türk Telekom arasındaki bir sorunun çözümünde neden evrakla kendimi ispat etmek zorunda kalıyorum? Ayrıca, tesadüfen aramasam haberim olmadan işlem başlatılacaktı. Yoğun çalışan biri olarak bu takibi yapmak zorunda kalmak istemiyorum. Bu sistemin neden böyle işlediğini öğrenmek ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili açıklama ve hızlı bir çözüm için geri dönüş bekliyorum.