Otomatik Ödeme Talimatı İptal Edilemiyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Türk Telekom mobil hattım için Türk Telekom uygulaması ve web sitesi üzerinden vermiş olduğum otomatik ödeme talimatını yaklaşık 1 aydır iptal ettiremiyorum. Ne uygulamada ne de web sitesinde talimat iptal seçeneği bulunmuyor, sistem adeta bilerek böyle tasarlanmış gibi iptale izin vermiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde talimatın Türk Telekom web üzerinden verildiğini, bu nedenle bayiden çözmem gerektiğini söylediler ve tamamen başlarından savar şekilde, saçma bahanelerle hiçbir somut çözüm üretmediler. Uygulamada ve sitede iptal seçeneği yok, çağrı merkezi iptal etmiyor, bayi adres gösteriliyor; sonuç olarak müşteri açıkça oyalanıyor.

Ben sadece mevcut otomatik ödeme talimatımın Türk Telekom tarafından tamamen iptal edilmesini ve ardından bankam üzerinden yeni talimat verebilmeyi istiyorum. Bu kadar basit bir işlem için müşterinin bu kadar uğraştırılması ve engellenmesi kabul edilebilir değil. Otomatik ödeme talimatımın acilen iptal edilmesini ve bu keyfi engellemeye derhal son verilmesini talep ediyorum.