Otomatik Ödeme Sorunu Ve Cezalı Faturaya Rağmen Açılmayan Tivibu Ev Sineması Paketi

Tivibu Ev Sineması aboneliğim için Ziraat Bankası hesabımdan otomatik ödeme talimatı vermiş olmama rağmen Telekom’un otomatik ödeme sistemi işlevsel olmadığı için ödeme zamanında çekilmedi ve bugün 370 TL cezalı fatura ödemek zorunda kaldım. Cezalı ödemeyi yapmama rağmen uydudan aldığım Tivibu Ev Sineması paketim hâlâ açılmadı ve hizmet alamıyorum. Özellikle belirtmek isterim ki evde internet hizmetim bulunmuyor, yalnızca uydudan Tivibu Ev Sineması paketi kullanıyorum.

Sorunu çözmek için Tivibu müşteri hizmetlerini aradığımda sadece otomatik sesli yanıt sistemi ile karşılaştım, canlı bir temsilciye bağlanamadım ve bu nedenle ne cezalı ödeme ile ilgili ne de paketimin açılmamasıyla ilgili herhangi bir açıklama ya da çözüm alamadım. Ayrıca Telekom online sayfasına girdiğimde otomatik ödeme talimatımın pasif göründüğünü fark ettim, bu durumla ilgili de hiçbir bilgilendirme tarafıma yapılmadı.

Bugün “Değerli Müşterimiz, 7049442182 hesap numaralı evde internet hizmetinize ait 371,75 TL’lik faturanızın son ödeme tarihi geçtiği için hizmetiniz durdurulmuştur… ödeme sonrası hizmetiniz en geç 24 saat içinde açılacaktır, ödemeniz yapıldıysa lütfen mesajımızı dikkate almayınız” şeklinde bir SMS aldım. Mesajda evde internet hizmetinden bahsedilmesine rağmen, benim evde internet hizmetim olmamasına ve sadece uydudan Tivibu Ev Sineması paketi kullanıcısı olmama karşın bu SMS’in gönderilmesi de kafa karıştırıcı bir durum oluşturdu. Ziraat Bankası hesabımdan verdiğim otomatik ödeme talimatında herhangi bir sorun olmamasına rağmen Telekom tarafındaki otomatik ödeme sistemi çalışmadığı için ödeme zamanında çekilmemiştir. Buna rağmen cezalı ödemeyi yaptığım halde hem hizmetim yeniden açılmadı hem de otomatik ödeme talimatım hâlâ düzgün çalışmıyor.

Hem cezalı ödeme yapmak zorunda kalmam hem de buna rağmen paketimin hâlâ kapalı olması beni mağdur etti. Bugün Ziraat hesabımdan otomatik ödeme talimatını yeniden güncelledim ve buna rağmen Telekom’un otomatik ödeme sisteminin düzeltilmesini, yalnızca uydudan aldığım Tivibu Ev Sineması paketimin acilen yeniden açılmasını ve otomatik ödeme talimatımın da sorunsuz ve düzgün şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.