to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Ödendiği Halde Tivibu Yayınım Açılmadı, Çözüm Sunulmuyor
Türk Telekom Tivibu Ev aboneliğimde, bugün öğle saatlerinde, yaklaşık 14.00 civarında internet faturamı Yapı Kredi üzerinden ödememe rağmen yayınım hâlâ açılmadı ve hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.
Ödeme sonrasında yayın gelmeyince defalarca kez müşteri hizmetlerini aradık; toplamda 6 kez görüşme yaptık ancak her seferinde aynı cümleleri kurup hiçbir somut çözüm üretemediler. Arıza giderilmediği gibi, sorunumun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi de verilmiyor. Sürekli çağrı merkezine yönlendirilip sonuç alamamak, müşteri olarak kendimi tamamen çaresiz ve değersiz hissettiriyor.
Ortada hiçbir problem yokken, sistemde kendi hatalarından kaynaklı bir sorun oluşturulduğunu; ödememi tam ve zamanında yapmış olmama rağmen yayınımın sebepsiz yere kapalı tutulduğunu düşünüyorum. Ben üzerime düşen ödeme sorumluluğumu yerine getirmişken, herhangi bir kusurum olmamasına rağmen hizmet alamıyor olmam ve buna rağmen tarafıma çözüm üretilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Faturamı ödemiş olmama rağmen hâlâ Tivibu yayınımın kapalı olması ve müşteri hizmetlerinden çözüm alamıyor olmamın acilen incelenerek yayının hemen açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom Tivibu aboneliğimle ilgili yaşadığım sorunum günlerdir çözülemiyor. Dün 6 kez, bugün de 1 kez olmak üzere toplam 7 kez müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen ne arızanın durumu hakkında bilgilendirme yapıldı ne de arıza ekibinden geri dönüş sağlandı. Tüm gün boyunca kimse arayıp süreci takip ettiklerini, ne zaman ilgileneceklerini ya da eve gelip gelmeyeceklerini belirtmedi.
Her ay düzenli olarak ödediğim faturamı bu ay da zamanında ödedim. Bu hizmet bedava ya da belediye yayını değil; Tivibu içeriklerini ve normal antenlerde olmayan kanalları izleyebilmek için ciddi ücretler ödüyoruz. Digiturk, D-Smart, Tivibu gibi platformlara her ay fahiş paralar veriyoruz, buna rağmen Türk Telekom Tivibu’nun bu kadar ilgisiz kalması ve “ben aramazsam kimsenin beni aramaması” kabul edilebilir bir durum değil.
Asıl itiraz ettiğim nokta, sorunun benden kaynaklanmadığının, internet veya ağ tarafında herhangi bir problem olmadığının teknik birim tarafından da görülmesine rağmen “sizlik bir şey yok, sistem hatası, 48 saate bakılacak” denilerek sanki çözüm sunuluyormuş gibi oyalayıcı bir yaklaşım sergilenmesi. Eğer her seferinde “sistem hatası” denilecekse, yarın bir gün biz de paramızı ödeyelim ama yayın açılmasın, yine sistem hatası densin; bizim bu süreci kontrol etme imkânımız zaten yok.
Her ay yüksek ücret ödediğimiz böylesine büyük bir şirketin, “sistem hatası, arıza” diyerek müşterisini günlerce yayınsız bırakması inanılmaz ve kabul edilemez. Arızamın acil olarak giderilmesini ve yaşadığım mağduriyet süresi için tarafıma indirim, ücretsiz içerik veya benzeri bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Bu sallantılı ve umursamaz işleyişin son bulmasını, verilen hizmetin ödediğimiz ücrete yakışır şekilde düzenli ve sorunsuz hale getirilmesini istiyorum.
