Osmaniye Türk Telekom Şubesinde Kaba Ve Çözüm Üretmeyen Müşteri Hizmeti

22.01.2026 tarihinde online işlemlerden e‑Sim geçiş yapmak istedim. QR işlemini yapamadığım için hattımdan şebeke gitti. QR kodu için hattım kapalı olduğu için eşimin telefonundan müşteri temsilcisini aradım ve bana Türk Telekom’a gitmem gerektiğini, benim gibi birçok kişinin hata yaptığını söyledi.

Çalıştığım için işimi gücümü bıraktım, hattım kapalı diye Osmaniye Merkez Cumhuriyet Meydanı’nda bulunan Türk Telekom’a gittim ve kıvırcık saçlı bir kadın ile türbanlı bir kadın, ağız ucu ile bakarak, daha girer girmez yargılayıcı bir tavırla bana işlemi anlattım. "Bunu nasıl yaptınız? Böyle bir şeyi siz yapamazsınız" diye anlatmaya devam ettim, hâlâ aynı tavır ve üslupla telefonum kapalı, kaç saattir işlerimi bıraktım ve soğuk havada orada çözüm istiyorum.

Zaten işlem yapmak istemedikleri açıktı; kapıdan girer girmez o kadar belliydi ki bana düzgün bir şekilde sorunu anlatsalar tamam, ama çözüm üretmek yerine benimle ikisi bir yerden tartışma içerisine girdiler. Bu tür bir terbiyesizliği kabul etmiyorum ve şikayet edeceğimi söyledim. Kendilerine edin bayinin ismi de şu diye konuştular. Konuyu anlatmaya çalıştıkça beni yargılayarak sert bir şekilde çözüm üretmediler. Herhalde soğukta çalışmak hoşlarına gitmiyor. Bu durumu asla kabul etmiyorum; bayinin ismini bilmiyorum. Bana doğru düzgün anlatmayıp benimle tartışmaya girdikleri için üç tane bayi gezdim, diğer bayidekiler sorunu söyler söylemez (işi bildikleri için) beni şube müdürlüğüne yönlendirdiler, kibar bir şekilde. Ancak Osmaniye Merkez Cumhuriyet Meydanı’nda konteyner içinde olan Türk Telekom’daki iki kadın asla yardımcı olmadılar.

En fazla 15 dakika durmuşumdur, daha işlemin ne olduğunu bile bilmeyip benimle tartışmaya girdiler. Bu durumu asla kabul etmiyorum. Müşteri üslubu ve işin eğitimini düzgün verirseniz insanların hayrına olur, özellikle de bu iki kadın çalışan için!