Türk Telekom'da E-Sim Geçiş Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Bilgi Kirliliği

Türk Telekom'a numaramı taşımak istedim. Müşteri temsilcisi ile gerekli bütün işlemleri tamamladım ve e-sim alabilmek için beni şubelerine yönlendirdiler. Temsilci, telefonu kapattığım anda e-sim'i alabileceğimi söyledi. Bunu bizzat dinledim ve ses kaydından da teyit edilebilir. Ancak ilk gittiğim şube, herhangi bir geçiş işlemi bulamadı ve işlem gerçekleştiremedi. Ayrıca işlemler tamamlanırsa 200₺ ücret alınacağından bahsetti. Sonrasında işlemlerin 2-3 gün süreceğini ve mevcut hattım kapandığında e-sim’e geçebileceğimi söylediler. Türk Telekom'u tekrar aradığımda ise sorun olmadığı ve tekrar şubeye gidebileceğim belirtildi. Bunun üzerine başka bir şubeye gittim. Ancak oradaki çalışan, bir kez e-sim kullanılırsa o telefonda bir daha e-sim kullanılamayacağını iddia etti. Böyle bir bilginin doğru olmadığını söyledim. Bana "Biz yapamıyoruz, başka bir şubeye gidin" denildi. Yakınımdaki başka bir şubeye gittim ve durumu anlattım. Bu kez kimliğimin fotoğrafı çalışan tarafından kendi telefonuyla çekildi. Sistemde birkaç dakika bekledikten sonra "Sorun yok, birkaç güne gelin, ben ücretsiz hallettim" dedi fakat yine e-sim aktivasyonu yapılmadı. Kimliğimin fotoğrafının kişisel telefonla çekilmesinin ve 200₺ ücret alınmamasının sebebini anlayamadım. Kimlik bilgilerimin satışı mı söz konusu, ya da neden kimlik fotoğrafı alınıyor, bilmiyorum. Müşteri temsilcisini tekrar aradığımda ise işlemlerin henüz tamamlanmadığını ve 15 gün sürebileceğini söyledi. Ne Türk Telekom'un müşteri hizmetlerinin ne de şubelerin söyledikleri birbirini tutuyor. Daha ilk günden bu kadar çok sorunla karşılaşmamı anlamış değilim. Üstelik mail adresime gelen faturada 430₺ olan paketimin ücreti 888₺ olarak görünüyor. Bunun nedenini de anlamıyorum. Diğer hat sağlayıcıları daha pahalı olsa da en azından sorunsuz ve profesyonel destek veriyorlar. İlk günden hem mağdur oldum hem de günümün büyük bir kısmı bu işlemlerle uğraşarak geçti.