Operatör Değişikliği Ve Kampanya Sonrası Taahhüt Mesaj Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Türk Telekom’dan aldığım hizmetle ilgili olarak yaşadığım operatör değişikliği ve kampanya süreci nedeniyle şikayetçiyim. 21.07.2026 tarihinde Türk Telekom tarafından aranarak kampanya olduğu, operatör değişikliği ve indirimli tarifelerden yararlanabileceğim bilgisi verildi ve bu doğrultuda işlem yapıldı. Ancak işlem sonrasında hattıma, taahhüdümün olmadığına dair ve yeniden taahhüt vermemi isteyen mesajlar gelmeye devam ediyor.

Örneğin, tarafıma “Tarifeniz taahhutsuzdur, 12 fatura dönemi faturalıda kalma sözünüze tarifenizden 680 TL yerine 280 TL indirimle ayda 400 TL’ye yararlanmak için söz yazıp 5555’e gönderin. TT Mobil tanıtım iptali için 7672’ye ipt yazın.” içerikli SMS’ler gönderiliyor. Kampanya ve operatör değişikliği yapılmasına rağmen hâlâ taahhütsüz olduğumu belirten bu tarz mesajlar almak, süreçle ilgili ciddi bir belirsizlik olduğunu düşündürüyor.

Müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü temsilciye bağlanamadım ve durumla ilgili net bir bilgi alamadım. Sürecin ne aşamada olduğunu, operatör değişikliği ve kampanyanın doğru şekilde tanımlanıp tanımlanmadığını öğrenemiyorum.

Türk Telekom’dan, yapılan işlemlerin açık ve net bir şekilde açıklanmasını, hattım üzerindeki kampanya ve operatör değişikliği bilgilerinin düzeltilmesini ve tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu karışıklığın giderilmesini ve mağduriyetimin çözüme kavuşturulmasını istiyorum.