İnternet Bağlantısı İçin Aylardır Çözülmeyen Kimlik Doğrulama Hatası Ve Kurye Gelmemesi

22 Temmuz 2025 tarihinde Türk Telekom üzerinden yeni internet başvurusunda bulundum. Kimlik doğrulama sürecinde uygulama hata verdi ve tarafıma kurye yönlendirileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak ne gelen oldu ne de arayan.
O tarihten bu yana defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Her görüşmede süreç yeniden başlatılıyor, ancak somut bir ilerleme sağlanmıyor. Son günlerde kimlik doğrulama işlemini tekrar uygulama üzerinden yapmam istendi. Fakat uygulamaya giriş yaptığımda “Kimlik doğrulama için mevcut bir siparişiniz yok” hatası alıyorum.
Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde sistemlerinde bir sorun görünmediğini ve yapabilecekleri bir işlem olmadığını söylediler. Tekrar kurye yönlendirmesi yapıldı ancak yine kimse gelmedi. Bugün tekrar uygulamaya yönlendirildim ve yine aynı hatayı alıyorum.
Özetle aylardır çözülemeyen, sürekli birbirine yönlendirilen ve sonuçsuz kalan bir süreç içerisindeyim. Ne başvurum iptal ediliyor ne de tamamlanıyor. Bu durum ciddi mağduriyet yaratmaktadır.
Türk Telekom’dan beklentim, başvurumun acilen net bir şekilde sonuçlandırılması ve internet bağlantımın bir an önce sağlanmasıdır. Sürecin artık oyalama olmadan çözülmesini talep ediyorum.