Kimlik Doğrulama Bilgisi Verilmeden Başvurunun İptali Ve Süreçte Destek Bulunamaması

Yaklaşık 20 gün önce Türk Telekom üzerinden online olarak ev interneti aboneliği başvurusu yaptım. Başvurum için tarafıma 7598092411 numaralı başvuru kaydı verildi, ancak kısa süre sonra sistemde başvurunun “kimlik doğrulama işlemi yapılmadığı” gerekçesiyle iptal edilmiş olduğunu gördüm.

Bana kimlik doğrulama ile ilgili zamanında açık ve yönlendirici bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, bu sorunu düzeltmek için müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir muhatap bulamadım. Aradığım hatta “Türk Telekom” şeklinde şarkı çalınan bir bekletme müziğine yönlendirildim ve yaklaşık 1 saat hatta kalmama rağmen hiçbir temsilciye bağlanamadım, daha fazla dayanamayarak telefonu kapatmak zorunda kaldım.

Ne yeni aboneliğim kurulabildi ne de sürece dair net bir bilgi alabildim. Başvurumun gereksiz yere iptal edilmesi ve uzun süre hatta bekletilmeme rağmen destek alamamam nedeniyle mağdur oldum. Başvurumun iptal edilmeden yeniden değerlendirilmesini, kimlik doğrulama sürecinin hızlıca tamamlanarak aboneliğimin kurulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma makul bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.