Online Data Paketi Satın Alma Hatası Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Türk Telekom mobil data hattıma Türk Telekom şubesindeki görevli, online işlemler üzerinden paket satın alabileceğimi söyledi. Online işlemler menüsünde de hattıma bakiye yüklediğim takdirde paket satın alabileceğim belirtiliyordu. Bunun üzerine 551 *******00 numaralı hattıma bakiye yükledim ancak online işlemlerden data paketi satın almaya çalıştığımda “Data hatlarına paket ve taahhüt satışı yapılamamaktadır” şeklinde hata almaya başladım.

Bu sorunla ilgili olarak online kanaldan şikayet başvurusu yaptım fakat yaklaşık iki haftadır herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 444 1 444’ü aradığımda telesekreterden bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Durumu tekrar anlatmak için Türk Telekom şubesine gittiğimde, görevli bu konuya müdahale edemeyeceğini söyleyip beni 444 1 500 numarasına yönlendirdi. Bu numarayı aradığımda da yine aynı telesekreter döngüsüne giriyor ve sorunuma hiçbir şekilde çözüm bulamıyorum.

Cep Magnet 3 Ay 300 GB paketinin data hattıma tanımlanmasını ve ücretinin de mevcut bakiyemden düşülmesini talep ediyorum. Eğer bu teknik veya sistemsel bir sebeple yapılamıyorsa, hattıma yüklediğim bakiyenin tamamının banka hesabıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.