to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Gecikme
Aras Kargo ile yaşadığım bir iade süreci hakkında bilgilendirme eksikliği ve gecikme sorunu yaşıyorum. Cuma günü Mersin Erdemli şubesinden Koton’dan aldığım bir ürünü iade için kargoya verdim. Şube çalışanı bana SMS ile bilgilendirme yapılacağını söylediği için ayrıca takip numarası almadım. Ancak kargo ile ilgili bana hiçbir bilgilendirme mesajı gelmedi.
Koton uygulamasında iade edildi olarak görünmesine rağmen 6 Kasım’da başlattığım bu işlem için yaklaşık 1.400 TL tutarındaki ücret iadesi hâlâ hesabıma geçmedi. Ne Aras Kargo tarafından ne de başka bir kanaldan iadenin durumu hakkında net bir bilgi alamıyorum.
İademin hangi aşamada olduğunun açıkça bildirilmesini, sürecin hızlandırılarak 1.400 TL tutarındaki ücret iademin bir an önce yapılmasını ve bu tür durumlarda müşterilerin mutlaka SMS veya benzeri bir yöntemle bilgilendirilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Meryem G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37498680 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
