Magnet Hattıma Alınan Ek Paketlerin Tanımlanmaması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Türk Telekom magnet hattım için son 3 gündür defalarca ek paket satın almama rağmen paketlerim hatta tanımlanmıyor. Cumartesi, pazar ve pazartesi günleri toplamda 3–5 kez ek paket aldım, buna rağmen ne online işlemlerde ne de sistemde bu paketler görünmüyor.

Dün ve bugün SMS ile 16.03.2026 tarihli paket satın alma işlemi yaptığımı, detay belgelerine bir link üzerinden ulaşabileceğimi belirten mesajlar aldım. Ancak linke tıkladığımda T. C. Kimlik numarası ve belge numarası isteniyor; bana herhangi bir belge numarası verilmediği için ilerleyemiyorum ve bu işlem detaylarını görüntüleyemiyorum. Online işlemler ekranında da söz konusu paketler görünmüyor.

5015****41 numaralı magnet hattım için 444 1 444, 9333 ve 444 1 500 numaralarını defalarca aradım; tüm tuşlamaları denememe rağmen bir türlü canlı operatöre bağlanamıyorum, dolayısıyla kayıt açtırma veya net bilgi alma imkanım da olmadı.

Ek paketlerin hattıma doğru şekilde tanımlanmasını ve üst üste yapılan bu başarısız paket alımları nedeniyle faturama yansımış olabilecek gereksiz/tekrarlı ücretlendirmelerin iptal edilerek iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine bağlanamama sorunumun da incelenip 531 *** ** 29 numaralı hattım üzerinden tarafıma sağlıklı şekilde bilgi verilmesini istiyorum.