Kapatılan Magnet Hat Borcunun Ödenememesi Ve Müşteri Hizmetleri Çaresizliği

Türk Telekom Magnet aboneliğimi 18 Nisan 2026 tarihinde kapattım. Kapattığım günden itibaren "Cihazınızı teslim etmelisiniz" mesajı almaya başladım. Bununla ilgili ofise tekrar gittim. Ofisteki çalışanlar otomatik mesajı "dikkate alınmasın" dediler. 444 1 444'ü aradım, "Magnet cihazınızı teslim etmemiş görünmektesiniz" dediler. Bununla ilgili tekrar ofise giderek iade tutanağımı istedim, mail göndermek için. Evrakların hepsi gitti, herhangi bir ödeme kesinlikle çıkmayacak dediler. 5 Mayıs'ta faturam 1.700‑1.800 TL arası geldi. Bununla alakalı faturama itiraz edip tekrar Çerkezköy ofis müdürlüğüne gittim ve geçmişe dönük bir evrak düzenlendi. Onunla birlikte Türk Telekom'a evrak gönderdim. Faturamdan cihaz bedeli düşürüldü, evet, ama kapatılan hattıma ait 495,14 TL tutarındaki kalan borcumu ise 5 Mayıs’tan beri hiçbir kanaldan ödeyemiyorum.

Online işlemler, internet bankacılığı, Tekirdağ‑Çerkezköy Türk Telekom ofisi ve Türk Telekom bayileri üzerinden defalarca denememe rağmen borç görünmediği veya sistemden işlem alınamadığı için ödeme yapılamıyor. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle 10’dan fazla telefon görüşmesi yaptım, yine aynı şekilde yaklaşık 10 kez ofise gittim; ancak her seferinde "bizim yapabileceğimiz bir şey yok" denilerek geri gönderildim.

Ödemek istediğim bir borcu bu kadar uzun süredir ödeyememek, her defasında zaman ve emek harcayıp sonuç alamamak beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Kapatılan Magnet hattıma ait 495,14 TL borcun sistemlerinizde görünür hâle getirilerek, tarafıma uygun bir ödeme kanalı oluşturulmasını ve bu sürecin kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.