Onaysız Yüksek Fatura Ve Alaycı Müşteri Temsilcisi

Türk Telekom hattım 545…23 için bir aydır sürekli olarak farklı numaralardan aranıyorum ve her defasında taahhüdümün biteceği söyleniyor. Arayan her kişiye hattımın bulunduğum bölgede çekmediğini, bu nedenle taahhüt bitiminde başka operatöre geçeceğimi ve herhangi bir işlem yapılmamasını özellikle belirttim.

Buna rağmen 27 Haziran dönemi için paketin devamı adı altında yaklaşık 1500 TL tutarında fatura çıkarıldı. Daha önce aynı paket için aylık 400 TL ödüyordum. Kullanımımda ekstra bir durum olmamasına rağmen bu kadar yüksek fatura görünce müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmede faturanın indirimsiz paket ücreti olduğu söylendi, ancak ben zaten hattımı farklı bir operatöre taşımak istediğimi defalarca belirtmiş ve herhangi bir ek işlem yapılmamasını söylemiştim. Buna rağmen bilgim ve onayım dışında, kullanmadığım bir hizmet için bu kadar yüksek bir tutar yansıtılmasını kabul etmiyorum. Üstelik müşteri temsilcisinin “onlar kampanya için aramış, bizi aramanız lazımdı” şeklindeki alaycı ve sorumluluğu tamamen bana yükleyen tavrından da son derece rahatsız oldum.

Bayram tatilinden sonra hattımı başka bir operatöre taşımayı düşünüyorum. Türk Telekom’dan, taahhüdüm bittikten sonra onayım olmadan uzatılan bu pakete ilişkin yansıtılan fazla ücretin iptal edilmesini ve ekstra alınan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.