Onaysız Tarife Yükseltmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

Türk Telekom evde internet aboneliğimde cuma günü saat 17.00 civarında bilgim ve onayım dışında tarifem yükseltilmiş. Bu konuda hiçbir talebim olmadığı halde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan böyle bir işlem gerçekleştirilmiş.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ancak bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün gece saat 00.00 civarında ise “talebiniz tamamlanmıştır” şeklinde bir SMS aldım. Tekrar aradığımda böyle bir işlem görünmediği, aslında ortada bir şey olmadığı söylendi. Daha sonra ben eski tarifeme kendim geri dönüş yaptım.

Kısa süre içinde iki kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece ilgileneceklerini söylemekle yetindiler ve somut bir açıklama yapılmadı. Bilgim ve onayım olmadan nasıl tarife yükseltme işlemi yapıldığı, bu işlemi kimin ve hangi gerekçeyle gerçekleştirdiği konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.