to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Taahhüt Yenilemesi Ve Fazla Kesilen Ücretin İadesi Talebi
Türk Telekom sabit ev interneti aboneliğimde yaklaşık bir ay önce, bilgim ve onayım olmadan taahhüdüm yenilenmiş ve faturam 551 TL’ye yükselmiş. Bu taahhüt yenilemesiyle ilgili bana hiçbir SMS, arama ya da onay iletisi yapılmadı, durumu ancak ödeme yaparken fark ettim.
Şu an bu konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüşüyorum ve dönüş bekliyorum. Ancak onayım olmadan, haberim dahi olmadan taahhüdümün yenilenmiş olmasını kabul etmiyorum.
Talebim, aboneliğimin taahhüt koşullarının eski ücretten devam etmesi ve bu hatalı taahhüt yenilemesi nedeniyle fazla kesilen tutarların tarafıma iade edilmesidir. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Türk Telekom’da adıma kayıtlı iki internet hattı bulunuyor. Bu hatlardan birinin taahhüdü bitmek üzereyken Şubat ayında yenileme için görüştük ve bu hat için yeni taahhüt konusunda anlaştık. Ancak sistemde yanlış işlem yapılarak taahhüdü devam eden diğer aboneliğimin yenilendiğini, asıl yenilenmesi gereken hattın ise yanlış bırakıldığını öğrendim. Daha sonra fiyat artışı oldu, durumu ilettiğimde bunun düzeltileceği söylendi. Buna rağmen taahhüt süresi bitmeden önce bu ay tarafıma 550 TL olması gereken fatura 700 TL olarak yansıtıldı. Hem hattın yanlış yenilenmesi hem de taahhüt bitmeden fiyat artışı yapılması nedeniyle mağdur oldum. Yanlış yenilenen hattımdaki taahhüt işlemlerinin düzeltilmesini, tarafıma yansıtılan haksız fiyat artışının iptal edilerek 550 TL üzerinden yeniden faturalandırma yapılmasını ve fazla tahsil edilen tutarın iadesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
