Büyük Balkan Turunun Şirket İptali Ve Ek Ücret Talebi Karşısında Mağduriyet

1 Kasım 2026 tarihli, İstanbul hareketli Büyük Balkan Turu’nu, 7 gece konaklama, ekstra turlar ile sabah kahvaltısı ve akşam yemekleri dahil olacak şekilde, yaklaşık bir yıl önce uygun bir fiyatla satın aldım. Rezervasyon numaram 5ACE7O41’tir.

Kısa süre önce tarafıma telefonla ulaşılarak, bu tura yönelik herhangi bir iptal talebim olmamasına rağmen turumun firma tarafından iptal edildiği bildirildi. Mağduriyet yaşamamak için bir hafta sonraki tarihteki tura katılmak istediğimi belirttiğimde, benden ek fiyat farkı talep edildi. Aynı şirket çatısı altındaki başka bir tur seçeneğini tercih etmek istediğimde de yine ilave ücret isteneceği söylendi. Oysa aynı tarih olan 1 Kasım’da, benzer koşullarda farklı turların hâlâ satışta olduğunu görüyorum ve biz de yine 1 Kasım tarihli bir tura, başlangıçta anlaştığımız koşullarla katılmak istiyoruz.

Bu turu yaklaşık bir yıl önce bütçeme uygun olduğu için planlayıp satın aldım. Firmanın kendi kaynaklı iptali nedeniyle, aynı tatili gerçekleştirmek için daha yüksek bir ücret ödemeye zorlanmak istemiyorum. Ayrıca, konuyla ilgili beni arayan müşteri temsilcisinin üslubunu ve iletişim tarzını da rahatsız edici buldum; yaşadığım sorun karşısında daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Önceliğim para iadesi almak değil, satın aldığım turu ilk anlaştığımız koşullarda gerçekleştirebilmek. Bu nedenle Gezimod’dan, 1 Kasım tarihli, satın aldığım turla aynı koşullarda veya en azından eş değer bir alternatif tura, hiçbir şekilde fiyat farkı talep edilmeden katılım hakkımın sağlanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ilgili müşteri temsilcisinin iletişim tarzının değerlendirilmesini talep ediyorum.

Bir yıl önceden yaptığım planlamanın, firma kaynaklı bir iptal nedeniyle benim için ek maliyete dönüşmesini istemiyorum. Konunun incelenerek tarafıma somut ve makul bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.