Onaysız Taahhüt Yenilemesi Ve Faturasız Geçiş Talebinin İptali

Babamın sadece kullanıcı olduğu, 0534***** numaralı, konuşma amacıyla kullanılan bireysel Türk Telekom mobil hattı için 9 Mayıs’ta bitecek olan taahhüdün ardından, herhangi bir onayımız olmamasına rağmen 4 Mayıs 2026 tarihinde sistemde yeniden taahhüt yapılmış görünüyor. Bu durumu Türk Telekom Online İşlemler üzerinden hattı kontrol ettiğimde fark ettim.

Babam 85 yaşında ve tuşlu telefon kullanıyor, bu hatta kendisi için 3 GB internet içeren en düşük tarifelerden biri olarak seçilmişti. Taahhüt bitiminde bu hattı faturasız kullanıma geçirmek istediğimizi daha önce iletmiş ve 9 Mayıs itibarıyla faturasız hatta geçilebileceği bilgisini almıştık. Ancak taahhüt tarihine çok yakın bir zamanda, bizden onay alınmadan yeni bir taahhüt tanımlanmış.

Müşteri ilişkilerine ulaşmak için uzun süre uğraştıktan sonra telefonla görüşme sağlayabildim. Görüşmede, bizim onayımız dışında taahhüdün yenilendiğini, hattı faturasız kullanıma geçirmek istediğimizi açıkça belirttim. Buna rağmen sesli görüşme kayıtlarının incelenip dönüş yapılacağı söylendi; ardından 10 Mayıs tarihinde indirimli tarifeye geçirildiğimiz, bu nedenle faturasız geçiş ve işlem yapılamayacağı ifade edildi.

Onay vermediğimiz bu taahhüdün ve sonrasında yapılan işlemlerin iptal edilmesini, hattın hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan faturasız kullanıma geçirilmesini talep ediyorum. Sesli görüşme kayıtlarının incelenerek, onayımız olmadan yapılan bu işlemle ilgili gerekli düzeltmenin yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.