Onaysız Paket Değişikliği Ve Modem Gecikmesi Nedeniyle Aşırı Fatura Şikayeti

Türk Telekom’u uzun süredir internet servis sağlayıcım olarak kullanıyorum. Paket ve taahhüt bitiminde müşteri hizmetleri ile görüşerek bana uygun bir paket seçtim ve online işlemler üzerinden bu paketi onayladım. Aynı zamanda modemimi yükseltmek istediğim için yeni bir modem de talep ettim. Yaklaşık bir ay sonra faturamın yaklaşık 1.200 TL olarak kesildiğini gördüm. Modem bana ulaşmadığı için yeni paket tanımı yapılamamış, bu nedenle yeni paket hiç başlamamış ve faturam eski paketin indirimsiz fiyatı üzerinden kesilmiş. Tüm bu süreçte işlem detaylarıyla ilgili herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım; yalnızca yüksek gelen faturayı görünce durumdan haberdar oldum.

Türk Telekom’un kendi internet sitesi üzerinden şikayet oluşturduğumda tarafıma dönüş sağlandı ve kesilen fazla ücretin ilerleyen faturalardan mahsup edilerek ödeneceği söylendi. Ancak aradan süre geçmesine rağmen faturamda herhangi bir düşüş ya da düzeltme yapılmadı; verilen söz fiilen yerine getirilmedi.

İkinci olarak, eşimin cep telefonu faturası geçtiğimiz ay ile bu ay arasında yaklaşık 60 TL artış gösterirken, daha sonra güncel faturanın 1.061,89 TL’ye çıktığını gördük. Eşim müşteri hizmetlerini aradığında, 20.03.2026 tarihinde yapılan tarife/paket güncellemesi aramasında kendisinin herhangi bir onay vermemesine rağmen bir paket onayı ve sonrasında iptali yapılmış olabileceği, bunun da fatura tutarına yansımış olabileceği söylendi. Buna rağmen, fatura kesilmeden net bir bilgi verilemeyeceği iletildi ve faturanın nasıl bu kadar yükseldiği konusunda açık ve tatmin edici bir açıklama tarafımıza sunulmadı.

Her iki olayda da müşterinin lehine olacak bilgilendirme mesajlarının zamanında iletilmediğini, buna karşın borca dair SMS’lerin anında gönderildiğini görüyorum. Tüketici olarak, paket değişikliği, modem gönderimi, onay gerektiren işlemler ve faturayı artırabilecek her türlü durumda, zamanında ve net bir şekilde bilgilendirilmek en temel hakkımızdır. Yaşadığım bu iki olayın detaylı şekilde incelenmesini, hatalı ya da onaysız yansıtılan tüm ücretlerin iptal edilmesini, fazladan tahsil edilen tutarların iadesini ve bilgilendirme süreçlerinin müşterinin aleyhine değil lehine olacak şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum.