Kargo Teslimatı İçin Tek Arama Ve Şubeden Alım Zorluğu

Trendyol üzerinden satın aldığım KPSS vatandaşlık ders kitabım PTT Kargo ile tarafıma gönderildi. Bugün saat 13:30 civarında PTT görevlisi tarafından bir kere aranmışım, o sırada elim doluydu ve 17. Katta oturduğum için telefonu fark edip geri dönene kadar yalnızca 1 dakika geçmişti. Normalde kargocular kapıya kadar çıkıp zile basar, evde yoksa ararlar; bu kez ne kapım çalındı ne de ikinci bir arama yapıldı. Yaklaşık 5 dakika içinde de binanın önünden ayrılmışlar, ben aşağı inene kadar aracı bulamadım.

Daha sonra kargomun şubeden alınması gerektiği, normal gönderilerin bir daha dağıtıma çıkarılmadığı, sadece “nitelikli kargoların” yeniden dağıtıma verilebildiği söylendi. Ben Atakum tarafında oturuyorum, kargonun bulunduğu PTT şubesi ise İlkadım yönünde ve evime oldukça uzak. Dakikam olmadığı için PTT ile telefon görüşmesini erkek arkadaşım yaptı, kendisine de kesin bir dille kargonun tekrar dağıtıma çıkarılamayacağı, mutlaka şubeden almam gerektiği söylenmiş. Ardından PTT canlı destek ile yazıştığımda da aynı cevabı aldım.

Benim burada hiçbir kastım veya ihmalim olmadığı halde, sadece bir kez aranıp kapım dahi çalınmadan geri dönülmesi yüzünden mağdur ediliyorum. Çağrıya saniyeler içinde dönsem de artık dağıtımda olmadığını öğrendim. Evim şubeye çok uzak, birkaç gün içinde seyahate çıkacağım ve altı üstü bir kitap için bu kadar zorluk yaşamak istemiyorum.

Kargomun yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve evime teslim edilmesini, benzer durumlarda da müşterinin mağdur edilmemesi için gerekli uyarı ve eğitimlerin ilgili personele verilmesini talep ediyorum.