Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Yokluğu Nedeniyle Fesih Talebi

Yıllardır Türk Telekom’dan internet hizmeti alıyorum ve yaklaşık 3 yıldır Sinanoba Mahallesi, Büyükçekmece bölgesinde sürekli olarak internet kesintisi yaşıyorum. Hemen hemen her ay en az iki kez arıza ya da bakım gerekçesiyle internet bağlantım kesiliyor. Son olarak 21.09.2026 tarihinde başlayan bir kesinti tam 3 gündür devam ediyor ve halen internetim gelmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sadece genel bir arıza olduğu ve ekiplerin çalıştığı söyleniyor, bunun dışında net bir çözüm sunulmuyor. Buna rağmen faturamda hiçbir zaman bu kesintilerin yansıtıldığını, kesinti olan günlerin bedelinin düşüldüğünü görmedim.

Biz abonelerden 1 ya da 1,5 yıl gibi süreler için taahhüt alınıyor, karşılığında ise Türk Telekom’un 7/24 kesintisiz internet taahhüdü bulunuyor. Ancak yaşadığım bu sık ve uzun süreli kesintiler nedeniyle bu taahhüdün yerine getirilmediğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu kesinti ve hizmet alamadığım tüm günlerin bedelinin faturamdan düşülmesini, ayrıca bana taahhüt edilen şekilde kesintisiz internet hizmeti sunulamadığı için herhangi bir ceza ödemeden taahhütsüz fesih hakkının tarafıma tanınmasını talep ediyorum.