İcra Dairesi Çalışanının Agresif Ve Hakaretli Tutumu

23 Eylül 2026 Çarşamba günü saat 14:00 civarında Antalya Banka Alacakları İcra Dairesi’ni Bursa’dan telefonla aradım. Amacım, tüm borcumu ve harç bedellerini ödemiş olmama rağmen dosyamda neden hâlâ icra göründüğünü öğrenmekti. Telefona çıkan kadın görevli, daha en baştan itibaren son derece asabi ve üst perdeden bir üslupla konuştu ve her sorduğum soruda ses tonunu daha da yükseltti.

Kendisine harç parasını ve defter kapama ücretini ödediğimi, yanlış açıklama nedeniyle ilk ödemenin geri döndüğünü, ancak ikinci kez dosya yılımı ve T. C. kimlik numaramı açıklamaya yazarak aynı IBAN’a yeniden para gönderdiğimi anlattım. Bu IBAN’ı da Antalya Banka Alacakları İcra Dairesi’nin resmi web sitesinden aldığımı belirttim. Buna rağmen karşımdaki görevli, ödemem hâlâ ödenmemiş görünüyor diyerek, “at gözlüklerini takmışsınız konuşuyorsunuz” gibi son derece saygısız ve bu birime yakışmayan ifadeler kullandı.

Yaklaşık 4 dakika 51 saniye süren bu görüşmenin sonunda, kendisinden ismini rica ettiğimde adını söylemeyi reddetti ve telefonumu yüzüme kapattı. Bu tavrından, yaptığı saygısızlığın farkında olduğu izlenimini edindim. Ayrıca yaklaşık bir yıldır bu birimi düzenli olarak aramama rağmen telefonlarımın çoğu zaman hiç açılmadığını, nihayet ulaştığımda da böyle ölçüsüz ve agresif bir tutumla karşılaştığımı belirtmek isterim.

Ben, borcumu ve defter kapama dahil tüm ilgili ödemeleri yaptığıma eminim ve icra kaydımın bir an önce kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca 23 Eylül 2026 tarihinde belirtilen saatlerde yaptığım bu telefon görüşmesinin sistem kayıtlarından dinlenmesini, bana hakaret eden kadın çalışanın tespit edilmesini ve kurum içinde gerekli idari yaptırımın uygulanmasını istiyorum. Kurumun, vatandaşla iletişimde bu seviyede saygısız ve gergin bir üsluba asla izin vermemesi gerektiğini düşünüyorum.