Kurye Sabırsız Ve Saygısız Davranışı

Trendyol Express üzerinden verdiğim oyuncak siparişimle ilgili 23.09.2026 tarihinde saat 13.32 civarında yaşadığım kargo teslim süreci beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Kargoyu getiren beyefendi son derece sabırsız ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı.

Kurye tarafından telefonla arandığımda evde olmadığımı, paketi kapıya bırakabileceklerini söyledim. O da bana “kapıma bırak” isteğinde bulunmam gerektiğini, bunun için işlem yapmam lazım olduğunu söyledi ve bir link gönderdi. Nereden yapacağımı sorduğumda yönlendirme yerine sadece link atmakla yetindi. Ben link üzerinden bana gelen kodu girmeye çalışırken tekrar aradı ve sabırsız bir şekilde davranmaya devam etti. İşlemi gerçekleştirmek üzereyken sistem hata verdiğini söyledim, buna rağmen ısrarla yanlış işlem yaptığımı söyleyip beni suçlamaya devam etti.

Daha sonra tekrar link attı fakat bu linkte girmem gereken bilgiler ya eksikti ya da görünmüyordu. Durumu kendisine defalarca anlatmama rağmen sabırsız tavrını sürdürdü ve “o zaman biz geri götürürüz, siparişiniz geri gider” şeklinde konuşarak tehdit eder gibi bir üslup kullandı. Bu yaklaşımı hem çok minnetsiz hem de son derece kaba buluyorum ve böyle büyük bir şirkete hiç yakıştıramıyorum. Yaşadığım sorunda çözüm üretmek yerine beni suçlayan, sabırsız ve saygısız bir tavırla karşılaştım.

Sonrasında kargo, benimle tekrar iletişime bile geçilmeden, yolda oğlumu görüp ona teslim edilmiş. Kurye yine beni aramadı, bu kez de oğlum beni arayıp teslimat için gerekli kodu istedi. Hem iletişim tarzı hem de teslimat süreci açısından profesyonel olmayan bu yaklaşım nedeniyle Trendyol Express’ten şikayetçiyim. Kuryenin bu tutumunun incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve müşteriyle iletişim konusunda daha saygılı, sabırlı ve çözüm odaklı bir hizmet anlayışı beklediğimi belirtmek istiyorum.