Renault Austral’da Tekrarlanan Trim Sesleri Ve Servis İletişim Sorunları

Renault Austral marka aracımda temmuz ayı başından bu yana devam eden trim sesleri nedeniyle defalarca servis sürecine rağmen bir sonuca ulaşamadım. Önce Edremit Akkaş servisine bu şikayetle toplam 4 kez gittim, çözüm bulunamayınca 3 kez de farklı bir servise başvurdum. Buna rağmen trim sesleri devam etti.

Eylül ayı başında aynı şikayetle tekrar Edremit Akkaş servisine gittiğimde servis danışmanı ile tartışma yaşadım ve bunun üzerine Renault Diyalog’u arayarak resmi şikayet oluşturdum. Sürecin devamında Renault Diyalog tarafından aracımın detaylı incelenmesi için servise bırakmam gerektiği söylendi. Ben de 15 Eylül saat 16.30’da aracımı servise teslim ederek trim sesleri ve egzoz sesiyle ilgili şikayetimi ustalara bizzat ilettim, hatta egzoz sesini duyduklarını, hemen başlayıp aracı trim sesleri için kaportaya teslim edeceklerini ifade ettiler.

18 Eylül Cuma günü saat 15.30’a kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ben aradığımda ise araçla test sürüşü yapıldığı ve herhangi bir ses duyulmadığının söylendiği bilgisi verildi. Aracı teslim almaya gittiğimde ise üç gün boyunca araca hiçbir işlem yapılmadığını ustalar da kabul etti. Buna rağmen aracı neden üç gün serviste tuttuklarına dair makul bir açıklama yapamadılar. Sonrasında Renault Çözüm Masası’ndan daha önce benimle ilgilenen hanımefendiye durumu aktarmak için iki kez ulaşmaya çalıştım, ancak oradan da geri dönüş alamadım.

Tüm bu süreçte hem zamandan hem de güven duygusundan ciddi anlamda yıprandım. Renault’tan beklentim, Edremit Akkaş servisi ve marka tarafında ayrı ayrı olmak üzere yaşanan süreçle ilgili özür dilenmesi, aracımdaki trim sesleri konusunda gerçekten uzmanlaşmış bir serviste kapsamlı bir inceleme yapılması ve bu işlem süresince tarafıma ikame araç sağlanarak sorunun kalıcı şekilde çözülmesidir.