to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Paket Değişikliği Ve 1000 TL Fazla Ücret İadesi Talebi
Babamın Türk Telekom mobil hattı için yaklaşık iki ay kadar önce yeni bir teklif için telefonla aranmış. Babam bu teklifi açıkça kabul etmemesine rağmen, onayı olmadan hatta yeni paket tanımlanmış ve bu doğrultuda fatura kesilmiştir. Babam, 23 Nisan’da bitecek olan tarife döneminde normalde ödemesi gereken tutar yerine farklı bir tarifeden ücretlendirildiğini Mayıs ayında fark etmiştir.
Faturalar incelendiğinde, bu onaysız paket değişikliği nedeniyle toplamda yaklaşık 1000 TL fazladan ücret yansıtıldığı görülmüştür. Babam bu durumla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini birkaç kez arayarak şikayet kaydı oluşturmuş, görüştüğü yetkililer hatanın kendilerine ait olduğunu, “bizim hatamız” olduğunu ifade etmelerine rağmen, fazla alınan tutar için “yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek herhangi bir düzeltme veya iade yapmamışlardır.
Babamın onayı olmadan yapılan paket değişikliği sonucu oluşan yaklaşık 1000 TL’lik fazla fatura tutarının tamamının iade edilmesini ve hattın, babamın onaylamadığı hiçbir paket veya kampanyaya geçirilmemesini talep ediyorum. Bu durumun bir an önce düzeltilmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Buraya yazınca markadan, "değerli müşterimiz, iade işleminiz gerçekleştirilmiştir 1.163,43 TL iade tutarı varsa ödenmemiş yoksa yeni çıkacak faturanızdan düşülecektir. İyi Günler dileriz. B001" bu şekilde mesaj geldi. Fakat bizim ne ödenmemiş faturamız var ne de ödenecek fatura var. Babam Türk Telekom kullanmayı bıraktı. Bu tutarın, ödendiği hesaba iade edilmesini talep ediyoruz.
Bu nasıl bir iş bilmezlik böyle? Zerre kadar tüketici haklarını da müşteri memnuniyetini de önemsemiyorlar. Ayrıca ortada, ödenmemiş ve ödenecek hiçbir fatura olmadığı halde, ikinci kez gönderdikleri mesaj bu. Ücret iadesinin, faturanın ödendiği hesaba yapılmasını talep ediyoruz. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağız.
