İzinsiz Tarife Değişikliği Ve Çifte Ücretlendirme

Uzun yıllardır Türk Telekom mobil faturalı hat abonesiyim. Tarifemin bitmesine yaklaşık üç ay varken, 16 Ocak sabahı arandım ve “son fatura döneminiz, bir daha bu kampanyadan yararlanamazsınız” denilerek aceleyle yeni tarifeye geçirildim. Telefonda 650 TL civarında bir ücret üzerinden anlaştığımız söylenmesine rağmen, faturamda yaklaşık 880 TL gibi çok daha yüksek bir borç göründü.

Bunu fark ettiğim gün hemen müşteri hizmetlerini aradım; ancak hattın yasal sahibi babam yanımda olmadığı için işlem yapılmadı. Buna rağmen babam yokken nasıl tarife değişikliği yapıldığı soruma da “biz arayınca yasal sahibi önemli olmuyor” cevabı verildi. Daha sonra tekrar aradığımda, 30 gün içinde iptal edebileceğim söylendi, fakat bu kez de eski taahhüdümün bitmesine çok süre olduğu gerekçesiyle vergiler ve ek bedeller yansıtılarak yüksek bir borç çıkarıldı.

Eski tarifeme geri dönmek istediğimi belirttiğimde artık o tarifeyi kullanamayacağım söylendi. Şu anda hem eski taahhüdümün yükünü, hem de yeni tarifenin bedelini ödemek zorunda kalmış durumdayım. Tüm bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece bilgilendirme yapıldı ve mağdur edildim.

Babam hat sahibi yanımda değilken, sadece benim onayımla tarife değişikliği yapılmasının ve görüşme sırasında belirtilen rakamdan çok daha yüksek fatura çıkmasının incelenmesini talep ediyorum. Görüşme ses kayıtlarının dinlenerek bana söylenen ücretler ile faturaya yansıtılan tutarların karşılaştırılmasını, haksız yansıtılan tutarların ve bu ay için hem eski hem yeni tarifeye dair alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve eski tarifeme geri döndürülmeyi istiyorum.