Onaysız Otomatik Ek Paket Tanımlamaları Ve Haksız Ücretlendirme Şikayeti

Uzun süredir Türk Telekom mobil hattımda otomatik ek paket tanımlama sorunu yaşıyorum. Yaklaşık iki aydır, müşteri hizmetlerini arayıp müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde, hatta bağlanmadan önce ya da bağlanma sürecinde hattıma benim onayım dışında otomatik ek paket tanımlanıyor. Ben sadece müşteri temsilcisine ulaşmak isterken, sistem kendiliğinden ek paket satışı yapıyor.

Bu durum iki ay içinde birkaç kez tekrarlandı ve hattıma 450 TL ve 500 TL civarında haksız ek ücretler yansıtıldı. Bugün de yaklaşık 15 dakika önce müşteri hizmetlerini aradığımda aynı durum tekrar yaşandı. Görüşme sırasında müşteri temsilcisine bu paketleri benim almadığımı söylediğimde, kendisi paketleri benim almış olduğumu iddia ederek sorumluluğu kabul etmedi.

Ben bu otomatik tanımlanan ek paketlerin tamamının iptal edilmesini ve hattıma yansıtılan haksız ücretlerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisine bağlanmak için arama yaptığımda, benim onayım olmadan ek paket tanımlanmaması ve bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.