Onaysız Kampanya Tanımlaması Ve Artan Faturaya Karşı İptal Ve İade Talebi

30.04.2025 tarihinde saat 12:00 civarında, Türk Telekom hattım olan 0535********87 numaralı telefonum için kampanya/tarife değişikliği konusunda, kendisini Türk Telekom çalışanı olarak tanıtan M****** isimli kişi tarafından arandım. 2022 yılından beri Türk Telekom mobil müşterisi olduğumu, mevcut tarifem üzerinden bana özel indirimli yeni bir tarife kampanyasına dahil olabileceğimi söyledi. Kampanya detaylarını dinledikten sonra düşünmek için süre istediğimi belirttim; ancak M****** hanım tanımlamanın hemen yapılması gerektiğini, sonradan düşünmem için bir süre olmadığını söyleyerek ısrarcı davrandı.

Ben bu şartlarda yeni kampanyayı kabul edemeyeceğimi, mevcut tarifemin aynen devam etmesini istediğimi ve Aralık ayında süresi dolacak olan tarifemin yıl dönümünde yeniden değerlendirmek üzere görüşmeyi sonlandırmak istediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen, görüşme sonlandıktan hemen sonra cep telefonuma, sanki kampanyayı kabul etmişim gibi besttariff kampanyasına dahil edildiğime dair SMS’ler gelmeye başladı.

Bu SMS’lerden, M****** hanımın kendi satış hedefi doğrultusunda, açık rızam ve onayım olmadan hattıma kampanya tanımladığını anlamış bulunmaktayım. Bu işlem nedeniyle fatura tutarımda artış yaşadım ve istemediğim bir kampanya yüzünden maddi külfet altına sokuldum. Konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt açıldığı bilgisi verildi, ancak henüz somut bir çözüm sunulmadı.

Tarafımdan onay alınmadan yapılan bu kasıtlı satış/pazarlama işleminin derhal iptal edilmesini, bu kampanya nedeniyle yansıtılan veya yansıtılacak tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılarak uyarılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.