İzinsiz Tarife Yenilemesi Ve Fatura Artışı Şikâyeti

Türk Telekom mobil hattım için mart ayında bitecek olan tarifemle ilgili olarak 10.02.2025 tarihinde 0555********00 numaralı hattan arandım. Görüşme sırasında fiyatların yüksek olduğunu, mevcut tarifemi yenilemek istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen, iznim ve onayım olmadan paketimi yenileyip geçişi gerçekleştirmişler ve buna bağlı olarak faturamın tutarı yükseltilmiş.

14.02.2025 tarihinde Türk Telekom uygulamasından hattımı kontrol ettiğimde, tarifemin benim talebim olmadan yenilendiğini gördüm. Ardından 444 1 444 müşteri hizmetlerini aradığımda da bu işlemin yapıldığını teyit ettiler. Müşteri temsilcisi, tarafıma bilgilendirme mesajı gönderildiğini iddia etmesine rağmen, telefonumda böyle bir SMS bulunmamaktadır.

Ben açıkça yenileme istemediğimi ifade etmeme rağmen onaysız şekilde yapılan bu işlem nedeniyle mağdur edildim. Hattımın, onayım dışında yapılan bu paket yenileme işleminin iptal edilmesini, haksız şekilde yükseltilen tutarın faturamdan tamamen kaldırılmasını ve tarifemin eski haline geri döndürülmesini talep ediyorum.