Onaysız Fiber Dönüşüm Ve Randevu İhlali Şikayeti

Türk Telekom’dan salı günü, tarafımdan herhangi bir başvuru yapılmamış olmasına rağmen “Türk Telekom fiber altyapıya dönüşüm siparişiniz alınmıştır, randevu tarihiniz 16.10.2016, 13.30-18.00 saatleri arasındadır” şeklinde bir SMS aldım. Bunun üzerine Yalova merkezdeki şubeye giderek durumla ilgili bilgi aldım. Mevcut bir tarifem olduğunu ve değiştirmek istemediğimi özellikle belirttim. Şubedeki görevli bunun sadece fiber dönüşüm olduğunu, tarifemin değişmeyeceğini ve sadece modem takılacağını söyledi.

Ancak randevu günü olan 16.10.2016’dan bir gün önce, SMS ile bildirilen 13.30-18.00 zaman aralığına aykırı şekilde sabah saat 09.00’da 444 6 891 numaralı hattan arandım ve bağlantıya gelebilir miyiz diye soruldu. Saat daha çok erken olduğu ve inme geçirmiş, yaşlı annemi rahatsız etmek istemediğim için o saatte müsait olmadığımızı belirttim. Sonrasında aynı gün içinde bu numarayı ben geri aradım ancak herhangi bir şekilde ulaşamadım. Ertesi gün, SMS ile verilen randevu saati olan 13.30-18.00 arasında ise kimse gelmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da dönüş yapılmadı.

Merkezden resmi olarak bir randevu günü ve saati verildiyse buna uyulmasını, randevuya gelinemeyecekse de en azından haber verilmesini beklerdim. Ayrıca hâlihazırda kullandığım bir modemim ve yürürlükte bir tarifem varken, bilgim ve onayım dışında herhangi bir tarife ya da ekipman değişikliği yapılmasını istemiyorum. Fiber dönüşüm sürecimin, verilen randevu saatlerine uyularak ve mevcut tarifem ile modemimin korunacağı şekilde, açık ve şeffaf biçimde yürütülmesini talep ediyorum.