Onaysız Faturalı Hat İşlemi Ve Saygısız Davranışla Karşılaştık

14.01.2026 tarihinde babamla birlikte Türk Telekom Siirt Kurtalan Bayisi’ne hat taşıma işlemi için gittik. Babam 65 yaşında ve birkaç gün önce yine aynı bayiye hattını Türk Telekom’a geçirmek için başvurmuş, ancak e-Devlet pin kodu olmadığı için işlem tamamlanmamıştı.

Bugün yeniden gittiğimizde, bayideki kadın çalışan hiçbir onay almadan ve herhangi bir bilgilendirme yapmadan babam adına faturalı hat başvurusu oluşturdu ve birkaç gün içinde hattın açılacağını söyledi. Durumdan şüphelenip hattın faturalı olup olmadığını sorduğumda, çalışan bu işlemi babam daha önce onaylamış gibi davranarak “Evet, birkaç gün önce babanla konuştuk.” yanıtını verdi. Babam ise faturalı hat istemediğini, her ay düzenli ödeme yapamayacağını açıkça belirtti.

Bu tepki üzerine çalışan belirgin bir şekilde sinirlendi, tavır ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslupla konuşmaya başladı. Ardından bu kez “Faturasız geçiremiyorum.” şeklinde gerçeğe aykırı bir ifade kullanarak işlemi iptal etti. Babam yaşlı olduğu için sürecin detaylarını tam olarak kavrayamıyor ve çalışan bu durumu kendi lehine kullanmaya çalışmış, sağlıklı ve şeffaf bir bilgilendirme yapmamıştır.

Onay alınmadan faturalı hat işlemi başlatılması, yanlış ve eksik bilgilendirme yapılması, yaşlı bir tüketiciye karşı baskıcı ve saygısız bir tavır sergilenmesi nedeniyle hem ben hem babam ciddi şekilde rahatsız olduk ve Türk Telekom’a geçiş yapmaktan tamamen vazgeçtik. Bu bayideki tutumun incelenmesini, özellikle ilgili çalışanın davranış ve iletişim şekliyle ilgili uyarılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.