SMS Onayı Gelmeyen Avrupa Avantaj Paketi Çift Ücretlendirme Şikayeti

Türk Telekom hattım için tarifeme ek olarak SMS yoluyla Avrupa Avantaj Paketi 2 GB satın aldım. İşlemi yaptıktan sonra normalde olması gerektiği gibi herhangi bir onay ya da bilgilendirici SMS tarafıma gelmedi.

Bunun üzerine aynı gün Mall Of İstanbul zemin katta bulunan Türk Telekom bayisine giderek durumu sordum ve attığım mesajı personele gösterdim. “Sabah yurt dışı paketi satın almak için SMS attık fakat tanımlandığına dair geri bilgilendirici bir mesaj gelmedi” dememe rağmen, personel konuyla ilgilenmeden, yalnızca müşteri hizmetlerini arayıp paketi oradan almamız gerektiğini söyleyerek yönlendirme yaptı ve başka hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Sonrasında 444 1 444’ü arayarak aynı paketi tekrar satın aldık, ancak bu işlemden sonra da yine bilgilendirici bir SMS almadık. Canlı müşteri temsilcisine bağlandığımızda, aynı Avrupa Avantaj Paketi 2 GB paketinin hatta iki kez tanımlandığını ve toplamda 400 TL + 400 TL olmak üzere iki kez ücretlendirildiğimizi, buna rağmen ücret iadesi yapılamayacağını öğrendik.

Ne ilk SMS işleminde ne de ikinci işlemde onay/bilgilendirme mesajı almamama ve ayrıca bayide yanlış yönlendirilmem sonucunda paketin iki kere yapılmasına rağmen, neden aynı pakete iki kere para ödemek zorunda bırakıldığımı anlayamıyorum. Paketlerden birinin iptal edilerek fazladan alınan pakete ait ücretin tarafıma iade edilmesini ve hem bilgilendirme SMS’lerinin gönderilmemesi hem de bayideki ilgisiz ve yanlış yönlendirme konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.