Yurt Dışı Paketi Ücretinin Çifte Kesilmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Türk Telekom mobil hattım için Balkanlar’da kullanmak üzere 19 Haziran tarihinde 2 haftalık yurt dışı paketi satın aldım. Paketin ücreti geçen ayki faturama yansıtıldı, bunda bir sorun yoktu. Ancak bu ay kesilen faturamda aynı paket ücreti yaklaşık 400 TL civarında tutarla tekrar yansıtılmış ve haksız yere iki kez ücretlendirilmiş durumdayım.

Bu durum üzerine günlerce, defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü canlı bir yetkiliye bağlanamadım, dakikalarca hatta beklememe rağmen bağlantı sağlanmıyor. Mobil uygulamadaki canlı destekte de sadece yapay zeka ile yazışılabiliyor, oradan da hiçbir şekilde gerçek bir temsilciye ulaşamıyorum. Uygulama üzerinden şikayet oluşturmama rağmen “talebiniz yoktur” şeklinde sonuçlandırıldığını gördüm.

Hattımda yurt dışı paket ücretinin aynı dönem için ikinci kez alınmamasını, fazladan yansıtılan tutarın iptal edilip tarafıma iade edilmesini ve bu hatalı faturanın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşamama sorunumun da incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.