Onaysız Açılan İnternet Hattı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 485 TL Faturanın İptali

Türk Telekom müşterisiyim. 24 Aralık 2024 tarihinde internet hattım için dondurma işlemi başlattım. Görüşmelerimde taahhüt bitene kadar ödeme yapmam gerektiği, sonrasında hattın kapanacağı bilgisi verildi. Bu nedenle hattımın benim onayım olmadan yeniden açılmayacağını düşünüyordum.

Ancak 30 Mart 2026 tarihinde bilgim ve onayım olmadan internetimin otomatik olarak açıldığını ve bu dönem için 485 TL tutarında fatura çıkarıldığını fark ettim. Daha önceki görüşmelerde bana bu şekilde bir otomatik açılma bilgisinden bahsedilmemişti, sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda ise “300 gün dondurmadan sonra hattın otomatik açılacağı” söylendi. Verilen bilgiler birbiriyle tutarsız olduğu için kendimi hem yanıltılmış hem de mağdur hissediyorum.

Türk Telekom’dan, onayım olmadan açılan dönem için çıkan 485 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve bu süreçte yapılan yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.