Kiehls Siparişi Gecikti Ve Şikayet Cevapsız

13.09.2026 tarihinde Kiehls uygulaması üzerinden bir adet cilt kremi siparişi verdim. Siparişim Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildi ve 219849651 takip numaralı gönderim için sistemde 16 Eylül’den beri “teslim edilecek” şeklinde görünmesine rağmen bugün 19 Eylül olmasına karşın ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Kiehls müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yaşanan sorunun tamamen kargo firmasından kaynaklandığı, bu nedenle Kolay Gelsin ile benim iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Kolay Gelsin’e ulaştım, bir şikayet kaydı oluşturulduğu belirtildi ancak daha sonra ne bir bilgilendirme yapıldı ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı.

Hem Kiehls’in sorumluluğu kargo firmasına bırakıp süreci takip etmemesi hem de Kolay Gelsin’in oluşturulan şikayet kaydına rağmen geri dönüş yapmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numarası 261148812541 olan gönderimin acilen tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım gecikme ve iletişim sorunu sebebiyle firma tarafından özür mahiyetinde bir jest yapılmasını talep ediyorum.