Dondurulmuş Hat İçin Haksız Fatura Kesintileri Ve İade Talebi

Türk Telekom’a ait 888 623 67718 numaralı 50 Mbps standart ev interneti aboneliğim için 05.11.2025 tarihinde hattımı dondurma talebinde bulundum, 20.11.2025 itibarıyla da dondurma işleminin yapılacağı ve hattımın Mayıs ayında otomatik olarak açılacağı tarafıma iletildi. Buna rağmen dondurma sürecinde hattı hiç kullanmadığım halde, hattımın aktif kullanıldığı iddia edilerek Kasım ayından itibaren fatura çıkarılmaya devam edildi ve ben Kasım ayı faturası talep edilince bu durumu fark ettim.

02.11.2026 tarihinde saat 13:21’de 534 507 9263 numaralı kayıtla iptal/dondurma birimine başvurarak durumun incelenmesini istedim. Aynı gün saat 16:25’te 444 0 375 fatura biriminden arayan görevli, hattımı sözde benim açıp kapattığımı, bu yüzden çıkan faturaların düzeltilmeyeceğini ve ödemeye devam etmem gerektiğini söyledi. Ancak iptal bölümünde görüştüğüm tüm temsilciler, hattımın dondurma durumunda olduğunu ve benim tarafımdan herhangi bir aç/kapat işlemi yapılmadığını belirttiler. Bugün saat 16:57’de görüştüğüm iptal biriminden M******* Bey de sistemde benim tarafımdan yapılmış bir açma/kapama işlemi görünmediğini ifade etti.

Yaklaşık iki aydır bu sorunla uğraştığım için hattımı tamamen kapattırmak zorunda kaldım. Eylül ayında Türk Telekom’a geçmeme rağmen tarafıma 3.450,75 TL tutarında fatura, ayrıca Aralık ayı için 700 TL ve hattı kullanmadığım halde Ocak ayı için de 8 günlük ek fatura çıkarılacağı söylendi ve bu şekilde hattım kapatıldı. Balıkesir ili Erdek ilçesi Ocaklar Mahallesi’ndeki bu aboneliğim için, hattım dondurulmuş olmasına rağmen kullanmadığım halde benden talep edilen Kasım, Aralık ve Ocak ayındaki 8 günlük ücretlerin tamamen iptal edilmesini ve haksız yere tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.