Onaylı İnternet Kapatma Talebine Rağmen Haksız Faturalar Kesiliyor

Yaklaşık üç ay önce Türk Telekom’daki internet taahhüdüm bittiği için müşteri hizmetlerini arayarak taahhüt yenileme ve uygun bir kampanya olup olmadığını sordum. Bana, o dönemki güncel taahhütlü fiyatın neredeyse iki katı bir ücret teklif edildi. Fiyatın çok yüksek olduğunu, zaten hizmetten memnun kalmadığımı ve Vodafone’a geçmek istediğimi açıkça belirterek internetimin kapatılmasını talep ettim.

Görüşme sırasında hattın kapatılması için onayım alındı, ayrıca annemin ismi sorulup doğrulama yapıldı ve ben de kapatma konusunda onay verdim. Buna rağmen son iki aydır adıma hâlâ borç çıkarıldığını görüyorum. Geçen ay yaklaşık 1.200 TL, bu ay ise 7040997941 numaralı DSL internet hizmeti için 1.673,75 TL tutarında fatura bilgisi geldi. Onay verip kapatılmasını istediğim bir hizmet için bu tutarları kesinlikle kabul etmiyorum.

Madem müşteri temsilcileri ile yapılan tüm görüşmeler kayıt altına alınıyor deniyor, o halde ilgili tarihte yaptığım görüşmenin kayıtlarının dinlenmesini ve kapatma talebimi net şekilde ifade ettiğim kısmın incelenmesini istiyorum. Onay vermiş olmama rağmen internet hizmetimin neden kapatılmadığının açıklanmasını ve bu süreçte tarafıma yansıtılan haksız borçların iptal edilmesini, mağduriyetimin de acilen giderilmesini talep ediyorum.