İzin Vermeden Taahhüt Yenilendi, Haksız Fatura Kesildi

Türk Telekom’dan kullandığım 7040480315 numaralı ev interneti hizmetim için taahhüt sürem bitmeye yakın dönemlerde defalarca kez arandım. Her arandığımda yeni kampanya ve taahhüt yenileme teklifleri sunuldu, ancak taahhüdümün kesinlikle yenilenmesini istemediğimi her seferinde açıkça belirttim. Buna rağmen telefondaki temsilciler, bu konuda kendilerinin işlem yapamadığını, benim ayrıca aramam gerektiğini söylediler.

Yoğunluğum nedeniyle ayrıca arama yapamadım, ancak her görüşmede özellikle şunu sordum: “Ben ekstra bir onay vermeden bana yeni bir taahhüt ya da ek bir fatura çıkar mı? ” Aldığım cevap her seferinde “Hayır, sizin bilginiz/dahiliniz dışında herhangi bir işlem olmaz” şeklindeydi. Buna güvenerek herhangi bir ek işlem yapmadım.

Buna rağmen bu ay tarafıma 1.210 TL tutarında fatura çıkartıldı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana sadece “Size SMS gönderilmiş” denildi ve halen telefonda tarifelerden, kampanyalardan bahsetmeye devam ettiler, somut bir çözüm sunmadılar. Israrla talep ederek güçlükle bir şikayet kaydı açtırabildim.

Ben, telefon görüşmelerimde açık ve net bir şekilde taahhüdümün yenilenmesini istemediğimi defalarca belirttim ve aksi yönde güvence verildi. Bu nedenle ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyor, hiçbir şekilde onay vermediğim bu taahhüt ve buna bağlı yansıtılan tutarı ödemeyeceğimi beyan ediyorum.

Aboneliğimi zaten sonlandırmış bulunuyorum. Bu haksız şekilde çıkarılan faturanın ve varsa tarafıma yansıtılan taahhüt cezalarının tamamen iptal edilmesini, hesabımda herhangi bir borç görünmemesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Türk Telekom’u bir daha tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum.