Onaylanan Taahhüdüm İşleme Alınmadı, Yüksek Fatura Ödüyorum

TTNET fiber internet hizmetimle ilgili olarak yaklaşık 2 ay önce kampanya birimi tarafından arandım ve yeni bir taahhüt için onay verdim. Ancak, onayladığım taahhüt paketi işleme alınmamış ve bu nedenle 2 aydır kampanyasız, yüksek ücret üzerinden faturalandırılıyorum. Yaklaşık 1000 TL’nin üzerinde fatura ödemek zorunda kaldım.

13 Eylül’de müşteri hizmetlerini arayarak ses kayıtlarının dinlenmesi ve mağduriyetimin giderilmesi için talep oluşturdum. 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat tarafıma herhangi bir dönüş olmadı. Dün tekrar müşteri hizmetlerini aradım; bu kez de gün içinde aranacağım ve mağduriyetimin giderileceği belirtildi. Ancak hala ne bir arama yapıldı ne de taahhüdüm yenilendi.

7037337516 numaralı müşteri olarak Mardin/Kızıltepe’de yaşıyorum. Sorun, taahhüt yenileme işlemi sırasında başladı ve halen devam ediyor. Kabul ettiğim kampanyanın devreye alınmasını ve bu süreçte ödediğim fazla ücretlerin tarafıma iadesini talep ediyorum.