Onayladığım Sabit İnternet Teklifi İptal Edildi Ve Fiyat Artışı

Türk Telekom sabit internet taahhüdümün bitmesine kısa bir süre kala, sistem üzerinden tarafıma sunulan yeni tarifeyi 4 Eylül tarihinde online olarak onayladım ve hemen ardından e‑posta ile ön bilgilendirme maili aldım. Ancak daha sonra telefonuma “Değerli müşterimiz, sabit internet kampanya/paket değişikliği talebiniz gerçekleştirilememiştir. Bilgi için 444 1 444’ü arayabilirsiniz.” şeklinde bir SMS geldi.

Bu mesaj üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma sistemin işlemi otomatik olarak iptal ettiği, kendilerinin bir şey yapamayacağı söylendi. Üstelik sistem üzerinden onayladığım 885 TL’lik teklif yerine bana 975 TL’lik yeni bir teklif sunuldu. Hem onayladığım teklifin sistem tarafından iptal edilmesi hem de daha yüksek bir fiyat önerilmesi nedeniyle kendimle adeta dalga geçildiğini düşünüyorum ve bu durumun hangi akıl ve mantığa sığdığını anlamakta güçlük çekiyorum.

Türk Telekom’un sistem kaynaklı bu hatayı inceleyerek, 4 Eylül’de onayladığım ve tarafıma mail ile bildirilen 885 TL’lik teklifin geçerli sayılmasını ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Konu ile ilgili tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.