Onayım Olmadan Yenilenen Taahhüt Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti

Türk Telekom’a ait, adıma kayıtlı taşınabilir 300 GB mobil internet hattımın taahhüdü bittikten sonra bana hiçbir arama yapılmadan, herhangi bir mesaj ya da bilgilendirme gönderilmeden taahhüdümün otomatik olarak yenilendiğini ve bunun sonucunda faturama normalden çok daha yüksek ücret yansıtıldığını öğrendim.

Yaklaşık 1 aydır bu sorunu yaşıyorum. Daha önce bu hat için faturalarım 600 TL civarında gelirken, son faturamda 1500 TL gibi olması gerekenin çok üzerinde bir tutar yansıtıldı. Taahhüt bitişiyle ilgili tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmediği gibi, onayım alınmadan paket yenilemesi yapılmasını kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, benden habersiz neden paket yenilediklerini sorduğumda net bir açıklama yapılmadan geçiştirildim ve bu ücreti ödemek zorunda olduğum söylendi. Hem bilgilendirme yapılmaması hem de itirazıma rağmen yardımcı olunmaması nedeniyle mağdur oldum.

Kahramanmaraş Göksun ilçesinde kullandığım hattımla ilgili olarak, taahhüdümün onayım olmadan yenilenmesi sonucu oluşan yüksek faturanın iptal edilmesini veya asli tutarı olan yaklaşık 600 TL düzeyine çekilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.