İptal Edilen Çanta Siparişimin 1.749,94 TL İadesi 45 Gün Boyunca Bekliyor

12 Haziran 2026 tarihinde Mango online uygulaması üzerinden bir çanta siparişi verdim. Uygulamada sipariş tarihi 12 Haziran olarak görünmesine rağmen, Ziraat Bankası kartımdan para çıkışı 13 Haziran 2026 tarihinde 1.749,94 TL (1699,99 TL çanta bedeli + kargo) olarak yapılmış. Tahmini teslim tarihinin 16 Temmuz 2026 olarak görünmesi nedeniyle, siparişi verdikten yaklaşık 10–15 dakika sonra hiçbir işlem yapılmamışken siparişimi uygulama üzerinden iptal ettim. Uygulamada siparişim şu an “iptal edilen ürünler” kısmında görünüyor, yani sistemde de iptal edilmiş durumda.

Ancak aradan yaklaşık 45 gün geçmesine rağmen Ziraat Bankası kartımdan çekilen 1.749,94 TL tutarındaki ödemenin iadesi hâlâ hesabıma yatırılmadı. Müşteri hizmetlerini kaç kere aradığımı hatırlamıyorum ama en az 3–4 kez telefonla görüştüm. İlk aramamda iadenin yapıldığını, paranın bankada bekliyor olabileceğini ve sorunun banka ile ilgili olabileceğini söylediler. Ziraat Bankası ile görüştüğümde ise böyle bir iade hareketi olmadığını, paranın hiç gönderilmediğini belirttiler.

Bunun üzerine Mango müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bana mail gönderileceği söylendi, gerçekten bir mail geldi ancak sorunum çözülmedi. Tekrar aradığımda bu kez ürünün sistemde yurt dışından gönderilen bir ürün olarak gözüktüğü, önce Türkiye’ye giriş yapması gerektiği, ardından para iadesinin yapılacağı ve yaklaşık 16 Temmuz civarında tutarın hesabıma yatacağı bilgisi verildi. Ne bu tarihte ne de sonrasında ne bir iade bilgisi ne de para hesabıma ulaşmadı.

20 Temmuz civarında tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu kez 48 saat içinde mail geleceği söylendi, ancak yine herhangi bir mail almadım ve para iadesi de yapılmadı. Sipariş numaram F58FF8 olup, tüm bu görüşmelere ve beklememe rağmen basit bir iptal işlemine ait ücret iadem gerçekleştirilmiyor.

Siparişimin iptaline ilişkin 1.749,94 TL tutarındaki ödememin Ziraat Bankası hesabıma derhal iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.